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En Compu Star, nos dedicamos a ofrecer servicios de reparación y mantenimiento de computadoras con un enfoque en la alta calidad y la confiabilidad. Nuestra empresa nació con la misión de entregar soluciones prácticas y efectivas que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
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¿Qué es un antivirus?
Un antivirus es un tipo de software creado para salvaguardar tu computadora de virus, malware y otras amenazas digitales. Su función principal es identificar y eliminar cualquier programa dañino que pueda afectar tu sistema.
¿Para qué se utiliza un antivirus?
Un antivirus tiene varias funciones importantes:
- Prevenir la pérdida de datos y el daño en el sistema.
- Mantener la seguridad general de tu computadora.
Ejemplos de antivirus
Algunos de los antivirus más conocidos son:
- Avira
- McAfee
- Kaspersky
- Avast
- AVG
Pasos para instalar un antivirus
Instalar un antivirus es bastante sencillo. Aquí te dejo los pasos a seguir:
1. Descargar el antivirus: Ve al sitio web oficial del fabricante y descarga el antivirus que prefieras.
2. Ejecutar el instalador: Abre el instalador del antivirus y sigue las instrucciones para completar la instalación.
3. Actualizar el antivirus: Una vez que esté instalado, asegúrate de actualizarlo para contar con la versión más reciente.
4. Realizar un análisis del sistema: Haz un análisis completo del sistema para encontrar y eliminar cualquier software dañino.
Aspectos a considerar antes de instalar un antivirus
Antes de proceder con la instalación, verifica lo siguiente:
- Compatibilidad: Asegúrate de que el antivirus funcione bien con tu sistema operativo y hardware.
- Requisitos del sistema: Confirma que tu computadora cumpla con los requisitos necesarios para ejecutar el antivirus.
- Opiniones y reseñas: Consulta las opiniones y reseñas de otros usuarios para evaluar la efectividad y confiabilidad del software.
Conclusión
En resumen, un antivirus es una herramienta vital para proteger tu computadora contra virus y malware. Al elegir el adecuado e instalarlo correctamente, puedes asegurarte de que tu sistema esté seguro.
Importante para nuestros clientes de Compu Star
En Compu Star, nos dedicamos a ofrecer servicios confiables y de alta calidad. Si necesitas asistencia para instalar un antivirus o cualquier otro servicio relacionado con computadoras, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de técnicos especializados está listo para ayudarte.
Teléfono: 961 5678649
¡Estamos aquí para asistirte!
Para más información, puedes consultar este enlace:
https://youtu.be/iIIPJXhfkww?si=2gtN-xsJfjM06s1i
Funcionamiento y Componentes del Procesador
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¿Qué es un procesador?
El procesador, también conocido como CPU (Unidad Central de Procesamiento), es el corazón de una computadora, encargado de ejecutar instrucciones y realizar cálculos. Es considerado el "cerebro" que orquesta todas las operaciones.
Función del procesador
Las funciones principales del procesador son:
- Ejecutar programas e instrucciones.
- Realizar cálculos matemáticos y lógicos.
- Controlar el flujo de datos entre los distintos componentes de la computadora.
- Gestionar la memoria RAM y acceder a los dispositivos de almacenamiento.
Partes de un procesador
Un procesador se compone de varias partes esenciales, tales como:
- Núcleo (Core):El elemento fundamental que ejecuta las instrucciones.
- Cache:Una memoria rápida y pequeña que almacena datos e instrucciones de uso frecuente.
- Controlador de memoria: Regula el acceso a la memoria RAM.
- Unidad aritmético-lógica (ALU): Realiza operaciones matemáticas y lógicas.
Cómo instalar un procesador
La instalación de un procesador debe hacerse con cuidado. Aquí te dejo los pasos generales:
1. Preparar el equipo: Asegúrate de tener todos los componentes necesarios: el procesador, la placa base, la memoria RAM y el sistema de refrigeración.
2. Desmontar la placa base:Retira la placa base y localiza el zócalo del procesador.
3. Aplicar pasta térmica: Coloca una fina capa de pasta térmica sobre el procesador.
4. Instalar el procesador: Coloca el procesador en su zócalo, asegurándote de que esté bien alineado.
5. Fijar el procesador: Asegura el procesador al zócalo utilizando los tornillos adecuados.
6. Conectar los cables: Conecta los cables del procesador a la placa base.
Medidas de seguridad durante la instalación
Antes de la instalación:
- Desconectar la fuente de alimentación: Asegúrate de desconectar la fuente antes de comenzar.
- Usar guantes antiestáticos: Para evitar daños por descargas electrostáticas en el procesador o la placa base.
Durante la instalación:
- Manejar con cuidado: Evita daños al manipular tanto el procesador como la placa base.
- Verificar alineación: Asegúrate siempre que el procesador esté alineado correctamente con su zócalo.
Después de la instalación:
- Comprobar funcionamiento: Verifica que todo esté funcionando sin errores.
- Revisar documentación: Consulta las guías del fabricante para asegurarte que seguiste todos los pasos correctamente.
Qué verificar antes de instalar un procesador
Antes de proceder con la instalación, es fundamental revisar lo siguiente:
- Compatibilidad: Asegúrate de que el procesador sea compatible con tu placa base y sistema operativo.
- Especificaciones:Revisa velocidad, número de núcleos y cantidad de cache del procesador.
- Estado físico: Verifica que no haya daños visibles en el procesador.
Conclusión
En conclusión, el procesador es un componente vital en cualquier computadora, y su instalación requiere atención al detalle. Siguiendo estos pasos y medidas preventivas, podrás instalar tu procesador con éxito.
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Para más información, puedes consultar este enlace:
[Video explicativo](https://youtu.be/DU9NiyCbitM?si=MENQCjKa9R7jvwYN)
Tipos de Servicios de Soporte Técnico Presencial
Software utilizado para realizar el soporte remoto
En Compu Star, nos esforzamos por brindar un servicio de soporte técnico eficiente y personalizado a nuestros clientes. Para lograrlo, utilizamos una variedad de software de soporte remoto que nos permite acceder y resolver problemas de manera rápida y segura. A continuación, te presentamos algunos de los programas que utilizamos para realizar soporte remoto y cómo nos ayudan a ofrecer un servicio de alta calidad.
TeamViewer
TeamViewer es una herramienta de acceso remoto que permite a los usuarios acceder y controlar dispositivos y equipos desde cualquier lugar del mundo. Esta herramienta es ampliamente utilizada para brindar soporte técnico, realizar reuniones en línea, colaborar en proyectos y llevar a cabo tareas administrativas.
Funciones del software
Con TeamViewer, los usuarios pueden:
- Acceder y controlar dispositivos de manera remota.
- Brindar soporte técnico y solucionar problemas.
- Realizar reuniones en línea y colaborar en proyectos.
- Transferir archivos y compartir pantalla.
Ventajas de TeamViewer
1. Acceso remoto seguro y fácil de usar.
2. Colaboración en tiempo real para trabajos en equipo.
3. Soporte técnico remoto para resolver problemas rápidamente.
4. Acceso a equipos desde cualquier lugar.
5. Compatible con múltiples plataformas (Windows, macOS, Linux, móviles).
6. Transferencia de archivos y pantalla compartida.
7. Autenticación segura.
AnyDesk
AnyDesk es un software de escritorio remoto diseñado para facilitar la conexión y el control de dispositivos a distancia. Permite a los usuarios acceder a sus computadoras o dispositivos móviles en cualquier momento, lo cual es especialmente útil para quienes trabajan en movimiento o colaboran con equipos distribuidos geográficamente.
Características
2. Protocolos de cifrado para garantizar la seguridad.
3. Multiplataforma (Windows, macOS, Linux, Android e iOS).
Ventajas
1. Conexión instantánea por parte del técnico.
2. Resolución remota de problemas en horarios convenientes.
3. Fácil de usar y configurar.
Supremo
Supremo es otra herramienta de acceso remoto que permite conectarse y controlar dispositivos de forma segura y eficiente. Es ideal para trabajo remoto, colaboración y soporte técnico.
Características
1. Acceso remoto seguro.
2. Cifrado y autenticación para conexiones seguras.
3. Multiplataforma (Windows, macOS, Linux).
4. Alta velocidad y baja latencia.
Ventajas
1. Fácil de utilizar y configurar.
2. Conexión rápida para resolver problemas eficientemente.
3. Flexible, permitiendo trabajar desde cualquier lugar.
Links de descargas para Windows:
- TeamViewer: [Descargar TeamViewer](https://www.teamviewer.com/latam/download/windows/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=mx%7Cb%7Cpr%7C22%7Coct%7Ctv-core-download-sn%7Cnew%7Ct0%7C0&utm_content=Download&utm_term=teamviewer+descargar&_bt=655666119247&_bm=e&_bn=g&gad_source=1&gad_campaignid=18637605048&gbraid=0AAAAApuX7CVcxE0CfLu2cPspHqMKntXN0&gclid=Cj0KCQjwmK_CBhCEARIsAMKwcD6Ny3OxffbvQVQ8KPzImnyhxfyiNoePpcDucl33SKEakCY1sLZt1Z4aAlyrEALw_wcB)
- AnyDesk: [Descargar AnyDesk](https://anydesk.com/es/downloads/windows)
- Supremo: [Descargar Supremo](https://www.supremocontrol.com/es/descarga-supremo/windows/)
Para más información, contáctese al número: 9615678649
Acuerdo de Confidencialidad y Servicios Informáticos de la Empresa
Presentamos el acuerdo de confidencialidad y servicios informáticos que establece las pautas para nuestra colaboración con los clientes. Este documento define los términos y condiciones que aseguran una cooperación segura y eficiente, protegiendo la confidencialidad y la seguridad de la información sensible.
Gerente: Cristopher Leonardo López Solís
Reunidos
De una parte. __________ mayor de edad con D.N.I. numero ______-_ y en su propio nombre y representación, en adelante, el CLIENTE, domiciliado en __________. Dirección __________ DE otra parte, ___________ mayor de edad, con D.N.I. numero ______-_ y en nombre representación de la mercantil IDIRA SL, en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en Chiapas, calle San Fernando 4ta Sur EL CLIENTE y el PROVEEDOR en adelante podrán ser denominadas, individualmente, la PARTE y, conjuntamente, las Partes, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente contrato
Exponen
PRIMERO: Que el Cliente está interesado en la contratación de los servicios de: TeamViewer Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware. Software y Red presentes en la oficina o servicio de la que es titular y/o que formen parte de su infraestructura usual de trabajo. Asimismo, de aquellas tareas propias de la gestión de dominios de Internet y servicios de hosting y correo electrónico
EL CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la operatividad de su sistema informático en todo momento dentro de lo razonablemente exigible ante las contingencias existente
Segundo: Que el PROVEEDOR es una empresa de consultaría informática especializada en la prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos y desarrollo de aplicaciones informáticas a medida
Tercero: Que las partes están interesadas en celebrar un contrato de mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR presta al CLIENTE los servicios de: TeamViewer
A) Mantenimiento de Hardware
B) Mantenimiento de Software
C) Mantenimiento de soporte de Red
Que las partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente contrato de MANTENIMIENTO INFORMATICO, en adelante, el Contrato, de acuerdo con las siguientes
Clausulas
Primera. - OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red, en adelante los Servicios, en los términos y condiciones previstas en el contrato y en todos sus Anexos
Segunda. - Términos y condiciones generales y específicos de prestación de los servicios
2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones
2.1.1. El proveedor te garantiza una semana del servicio prestado
2.1.2. Puedes elegir el horario del servicio prestado
2.1.3. El proveedor se compromete a las exigencias del servicio prestado
2.1.4. El proveedor se comprometen cualquier detalle de la responsabilidad de cualquier error que tenga el equipo después del servicio
2.1.5. El proveedor se compromete a guardar la confidencialidad del cliente en todo momento durante y después del servicio
2.1.6. El proveedor se compromete en la compensación del cliente cuando allá una falla durante y después del servicio
2.1.7. El proveedor se compromete a los derechos de propiedad intelectual
2.1.8. EL proveedor se compromete a la categoría del contrato del servicio al cliente
2.2. El proveedor se compromete a la calidad del servicio ofrecido
ANEXO
Clausula penal. Conveniente en caso de poder ser negociada
En virtud de la presente clausula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los efectos de la dispuesto en el artículo 1152 del Código, el Cliente podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo de nivel de servicio: TeamViewer º Incidencia Critica: 100 E de indemnización por cada día de retraso injustificado por parte del PROVEEDOR en la resolución de problema º Incidente Grave: 50 E de indemnización por cada día de retaso injustificado por parte del PROVEEDOR en la resolución del problema º Incidente leve: 25 E de indemnización por cada día de retraso injustificado por parte del PROVEEDOR en la resolución del problema Alos efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza
Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al proveedor por el cliente.
PERIODO DE VISITAS
El periodo de las visitas de cada mantenimiento de los equipos será llevado a cabo cada 3 meses en horario laboral de la empresa
COSTOS Y SERVICIOS PRESENCIAL Y A DISTANCIA
Mantenimiento Hw y Sw (presencial):……… $250
Mantenimiento remoto:………… $120
Mantenimiento en Sitio:………… $400
Políticas de Atención y Comportamiento
Con el fin de ofrecer una experiencia óptima y eficaz, hemos implementado ciertas políticas que regulan nuestra atención y comportamiento en la interacción con clientes y usuarios de nuestros servicios. A continuación, te compartimos las directrices que seguimos para garantizar un trato personalizado y profesional en cada comunicación.
2.1.4. Confidencialidad
Compu Star se compromete a mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el CLIENTE para la ejecución del contrato, así como cualquier otra información que, por su naturaleza, deba ser tratada como confidencial. Este compromiso se extenderá por un período de tres años a partir de la finalización del servicio.
2.1.5. Protección de Datos Personales
Compu Star se obliga a cumplir con la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. Compu Star será responsable de cualquier infracción que pudiera cometer si destina los datos a otros fines, los comunica a terceros o los utiliza de manera irregular.
2.2.3. Monitorización de Sistemas
Compu Star llevará a cabo la monitorización de los sistemas principales, incluyendo PCs y servidores, actualizaciones de todos los equipos, antivirus, correo electrónico y copias de seguridad de forma periódica (al menos dos veces por semana).
2.2.14. Servicio de Asistencia Técnica y Help Desk
Compu Star proporcionará un servicio continuo de asistencia técnica y Help Desk donde se registrarán las incidencias que puedan surgir. Cualquier incidencia deberá ser comunicada por el CLIENTE a Compu Star a través del teléfono de asistencia técnica, correo electrónico u otros medios telemáticos acordados por ambas partes.
6.3. Comunicación de Averías o Mal Funcionamiento
Las averías o mal funcionamiento de los servicios deberán ser comunicados a Compu Star en su domicilio mediante llamada telefónica, envío de correo electrónico o cualquier otro procedimiento telemático previamente acordado.
6.4. Tiempo de Respuesta
Los tiempos máximos para responder serán los siguientes:
- Incidencia crítica: Respuesta el mismo día laboral si se notifica antes de las 12:00; puede ser al día siguiente si se notifica después.
- Incidencia grave: Respuesta el mismo día laboral si se notifica antes de las 12:00; puede ser al día siguiente si se notifica después.
- Incidencia leve: Respuesta dentro de las siguientes 24 horas.
Normativas de Compu Star
En Compu Star, hemos diseñado políticas claras y precisas que regulan nuestro servicio de soporte técnico, tanto telefónico como a distancia. A continuación, te presentamos las directrices que nos orientan en la entrega de nuestros servicios, con el propósito de asegurar una experiencia agradable y efectiva para todos nuestros clientes.
2.2.14. Servicio de Soporte Técnico y Help Desk
El PROVEEDOR se compromete a brindar un servicio de soporte técnico y Help Desk disponible de manera continua, donde se registrarán las incidencias que puedan surgir. Cualquier problema o incidencia deberá ser reportado por el CLIENTE al PROVEEDOR a través del teléfono de soporte técnico, correo electrónico o cualquier otro medio telemático que ambas partes hayan acordado.
6.3. Notificación de Averías o Fallos en el Servicio
Las averías o fallos en los Servicios deberán ser comunicados al PROVEEDOR en su sede mediante una llamada telefónica, un correo electrónico o cualquier otro método telemático previamente establecido.
6.4. Plazos de Respuesta
Los tiempos máximos para responder a las incidencias serán los siguientes:
- Incidencia crítica: Respuesta en la misma jornada laboral si se informa antes de las 12:00; podría extenderse al día siguiente si se informa después.
- Incidencia grave: Respuesta en la misma jornada laboral si se informa antes de las 12:00; podría extenderse al día siguiente si se informa después.
- Incidencia leve: Respuesta dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Delimitaciones del Servicio
El PROVEEDOR se compromete a ofrecer los servicios especificados en el contrato dentro del alcance y las limitaciones establecidas en las condiciones particulares y técnicas del mismo.
Días y Horarios Laborales
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Lunes a viernes de 9 a.m – 7 p.m
Sábados de 2:00 a.m – 4:30 p.m
Domingo: Cerrado
