Políticas de atención y comportamiento

 Políticas de Atención y Comportamiento

Con el fin de ofrecer una experiencia óptima y eficaz, hemos implementado ciertas políticas que regulan nuestra atención y comportamiento en la interacción con clientes y usuarios de nuestros servicios. A continuación, te compartimos las directrices que seguimos para garantizar un trato personalizado y profesional en cada comunicación.

2.1.4. Confidencialidad

Compu Star se compromete a mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el CLIENTE para la ejecución del contrato, así como cualquier otra información que, por su naturaleza, deba ser tratada como confidencial. Este compromiso se extenderá por un período de tres años a partir de la finalización del servicio.

2.1.5. Protección de Datos Personales

Compu Star se obliga a cumplir con la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. Compu Star será responsable de cualquier infracción que pudiera cometer si destina los datos a otros fines, los comunica a terceros o los utiliza de manera irregular.

2.2.3. Monitorización de Sistemas

Compu Star llevará a cabo la monitorización de los sistemas principales, incluyendo PCs y servidores, actualizaciones de todos los equipos, antivirus, correo electrónico y copias de seguridad de forma periódica (al menos dos veces por semana).

2.2.14. Servicio de Asistencia Técnica y Help Desk

Compu Star proporcionará un servicio continuo de asistencia técnica y Help Desk donde se registrarán las incidencias que puedan surgir. Cualquier incidencia deberá ser comunicada por el CLIENTE a Compu Star a través del teléfono de asistencia técnica, correo electrónico u otros medios telemáticos acordados por ambas partes.

6.3. Comunicación de Averías o Mal Funcionamiento

Las averías o mal funcionamiento de los servicios deberán ser comunicados a Compu Star en su domicilio mediante llamada telefónica, envío de correo electrónico o cualquier otro procedimiento telemático previamente acordado.

6.4. Tiempo de Respuesta

Los tiempos máximos para responder serán los siguientes:

- Incidencia crítica: Respuesta el mismo día laboral si se notifica antes de las 12:00; puede ser al día siguiente si se notifica después.

  

- Incidencia grave: Respuesta el mismo día laboral si se notifica antes de las 12:00; puede ser al día siguiente si se notifica después.

  

- Incidencia leve: Respuesta dentro de las siguientes 24 horas.