Normativas de Compu Star
En Compu Star, hemos diseñado políticas claras y precisas que regulan nuestro servicio de soporte técnico, tanto telefónico como a distancia. A continuación, te presentamos las directrices que nos orientan en la entrega de nuestros servicios, con el propósito de asegurar una experiencia agradable y efectiva para todos nuestros clientes.
2.2.14. Servicio de Soporte Técnico y Help Desk
El PROVEEDOR se compromete a brindar un servicio de soporte técnico y Help Desk disponible de manera continua, donde se registrarán las incidencias que puedan surgir. Cualquier problema o incidencia deberá ser reportado por el CLIENTE al PROVEEDOR a través del teléfono de soporte técnico, correo electrónico o cualquier otro medio telemático que ambas partes hayan acordado.
6.3. Notificación de Averías o Fallos en el Servicio
Las averías o fallos en los Servicios deberán ser comunicados al PROVEEDOR en su sede mediante una llamada telefónica, un correo electrónico o cualquier otro método telemático previamente establecido.
6.4. Plazos de Respuesta
Los tiempos máximos para responder a las incidencias serán los siguientes:
- Incidencia crítica: Respuesta en la misma jornada laboral si se informa antes de las 12:00; podría extenderse al día siguiente si se informa después.
- Incidencia grave: Respuesta en la misma jornada laboral si se informa antes de las 12:00; podría extenderse al día siguiente si se informa después.
- Incidencia leve: Respuesta dentro de un plazo máximo de 24 horas.
Delimitaciones del Servicio
El PROVEEDOR se compromete a ofrecer los servicios especificados en el contrato dentro del alcance y las limitaciones establecidas en las condiciones particulares y técnicas del mismo.
Días y Horarios Laborales
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Sábados de 2:00 a.m – 4:30 p.m
Domingo: Cerrado
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